FAQ

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

- American Express
- Apple Pay
- Diners Club
- Discover
- Google Pay
- JCB
- Mastercard
- Visa

Ist der Einkauf bei Utensiluxe sicher?

Ja. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und niemals von uns gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung](/policies/privacy-policy).

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@utensiluxe.com — wir helfen Ihnen gerne weiter. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Zielort ab und wird Ihnen beim Checkout genau angezeigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet, abhängig von Ihrem Standort und dem Gewicht Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können den Status jederzeit über [Bestellung verfolgen](/apps/parcelpanel) einsehen.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Nein, aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht der EU haben Sie **14 Tage** ab Erhalt der Ware Zeit, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Kontaktieren Sie uns dazu unter **contact@utensiluxe.com** mit Ihrer Bestellnummer. Details finden Sie in unserer [Rückerstattungsrichtlinie](/policies/refund-policy).

Wer übernimmt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb weniger Tage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen — was tue ich?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter contact@utensiluxe.com mit Fotos des Produkts. Wir kümmern uns umgehend um einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?

Per E-Mail unter contact@utensiluxe.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Unsere Erreichbarkeit:
- Montag bis Freitag: 11:00–23:00 Uhr
- Samstag und Sonntag: 13:00–20:00 Uhr