Shipping policy

Entrega Rápida

Itens com a etiqueta “Entrega Rápida”

Os produtos identificados com a etiqueta “Entrega Rápida” possuem prazo de entrega estimado prioritário, informado no momento da compra.

Esse prazo pode ser ajustado em situações excepcionais, como:

  • atrasos alfandegários;

  • inspeções de segurança;

  • greves;

  • atos governamentais;

  • eventos de força maior.

Caso isso ocorra, o prazo será atualizado conforme necessário.

Compensações

Atraso na entrega (Entrega Rápida)

Se o pedido não for entregue até a data estimada mais recente, o cliente poderá solicitar:

  • Cupom de desconto de €1,00, enviado em até 48 horas após confirmação do atraso.

Produto danificado

Se o produto chegar danificado, o cliente poderá solicitar:

  • Reembolso total, ou

  • Reenvio do produto, conforme disponibilidade.

Encomenda extraviada

Caso o rastreamento indique extravio durante o transporte, o cliente poderá solicitar:

  • Reembolso total.

Se o pedido for entregue posteriormente, não será necessária devolução.

Produto não entregue após 35 dias

Se um pedido com Entrega Rápida não for entregue em até 35 dias corridos após o envio, o cliente poderá solicitar:

  • Reembolso total.

Itens sem a etiqueta “Entrega Rápida”

Para itens sem essa etiqueta, se o pedido não for entregue em até 60, 75, 90 ou 120 dias (conforme informado na compra), o cliente poderá solicitar:

  • Reembolso total, sem obrigação de devolução caso o produto chegue depois.

Devoluções

Consumidores da União Europeia possuem direito legal de arrependimento de 14 dias, conforme a legislação vigente.

Outras devoluções seguem nossa Política de Reembolso e Devolução.

Pagamentos Seguros

A Utensiluxe utiliza métodos de pagamento seguros, como:

  • Visa, Mastercard, American Express

  • PayPal

  • Outros métodos disponíveis conforme país e moeda

Todas as transações são protegidas por criptografia.

Privacidade e Proteção de Dados

Tratamos seus dados conforme o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Não compartilhamos informações pessoais sem base legal.

Sustentabilidade

Buscamos reduzir impactos ambientais por meio de:

  • consolidação de envios;

  • redução de embalagens;

  • escolha de parceiros logísticos eficient;

  • Na sua Política de Envio, adicione uma seção clara:

    Impostos e Taxas Internacionais: Pedidos enviados para a União Europeia são enviados DDU (Entregue com Imposto Não Pago). Isso significa que nossos preços não incluem IVA ou taxas de importação. Você será responsável por pagar esses impostos locais e taxas de manuseio ao transportador (DHL/UPS/Serviço Postal) na entrega.