Widerrufsrecht

Política de Devolução – 30 Dias

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento do item.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem sinais de desgaste, com etiquetas e em sua embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@utensiluxe.com
O endereço de devolução será informado após a aprovação da solicitação.

Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Custos de Envio da Devolução

  • ✅ Se o produto estiver com defeito, danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução serão totalmente pagos por nossa empresa.

  • ❗ Se a devolução ocorrer por arrependimento, insatisfação ou qualquer outro motivo que não seja defeito, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte quando o frete for pago pelo cliente.

Danos e Problemas

Por favor, verifique seu pedido imediatamente após o recebimento.
Se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e providenciar a solução adequada.

Exceções / Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas);

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos de higiene ou cuidados pessoais;

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

  • Itens em promoção;

  • Cartões-presente.

Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato antes de solicitar a devolução.

Direito de Arrependimento – União Europeia (14 Dias)

De acordo com a legislação da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original.

⚠️ Nos casos de arrependimento (14 dias), o custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o valor será reembolsado no método de pagamento original em até 10 dias úteis.
O prazo para processamento pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

Se mais de 15 dias úteis tiverem se passado desde a aprovação e você não tiver recebido o valor, entre em contato pelo e-mail contact@utensiluxe.com.

Na sua Política de Envio, adicione uma seção clara:

Impostos e Taxas Internacionais: Pedidos enviados para a União Europeia são enviados DDU (Entregue com Imposto Não Pago). Isso significa que nossos preços não incluem IVA ou taxas de importação. Você será responsável por pagar esses impostos locais e taxas de manuseio ao transportador (DHL/UPS/Serviço Postal) na entrega.